相手にも配慮しながら、自分の意見や想いもしっかりと伝える、これができればビジネスやプライベートにおいてどれほどストレスが軽減されることでしょう。ビジネスの現場やプライベートの人間関係において、相手に配慮しつつ自分の意見をしっかり伝える「アサーティブ・コミュニケーション」が注目されています。この記事では、「アサーティブ・コミュニケーション」とは何か、その具体的な意味や、実生活で活かすためのポイントを解説します。職場や家庭など、あらゆるシーンで役立つコミュニケーション術として活用してみてください。
アサーティブ・コミュニケーションとは？
アサーティブ・コミュニケーションとは、自分の意見や感情を適切に表現しつつ、相手の気持ちや立場にも配慮するコミュニケーションの手法です。自己主張（アサーション）をしながらも、相手を尊重し、相互理解を目指す点が特徴です。
なぜアサーティブが大事なのか？
従来、コミュニケーションには「攻撃的（アグレッシブ）」または「受け身的（パッシブ）」なスタイルが多く見られました。しかし、これらのスタイルは誤解やストレスを生みやすく、長期的な人間関係には不向きです。アサーティブ・コミュニケーションは、意見を衝突させることなく、双方が納得できる形で対話を進められるため、信頼関係を築くうえで非常に有効です。
アサーティブ・コミュニケーションのメリット
誤解や対立が減る
相手の意見を理解しつつ、自分の気持ちも正直に伝えるため、無用な誤解や対立が減ります。
自己肯定感が高まる
自分の気持ちや意見を表現できることで、自己肯定感が高まり、ストレスも軽減されます。
信頼関係が深まる
双方が納得できる形での会話が可能になるため、結果として信頼関係が深まります。
アサーティブ・コミュニケーションの3つの基本要素
アサーティブ・コミュニケーションには、以下の3つの要素が含まれます。
自己表現
自分の意見や感情を率直に表現します。しかし、自分の言いたいことを言うだけでなく、相手に伝わりやすい形で伝えることが重要です。
尊重
相手の意見や感情も尊重し、決して否定せずに受け入れる姿勢を持ちます。尊重がなければ、アサーティブ・コミュニケーションは成り立ちません。
相互理解
自分も相手も納得できる解決策を模索し、相互理解を深めることを目指します。
アサーティブ・コミュニケーションの実践方法
1. 「私」を主語にした表現を使う
自分の意見を表現するときは、「私」を主語にした表現（Iメッセージ）を使います。これにより、相手が防衛的になるのを防ぎ、対話をスムーズに進められます。
例
×「あなたの行動はいつも問題だ」
○「私は、その行動が気になります」
2. 相手の話に共感を示す
相手の言葉に対して共感を示すことで、会話における信頼感が増します。たとえば、「なるほど、そう感じるのですね」という言葉を使うことで、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を示せます。
3. 建設的な提案を行う
アサーティブ・コミュニケーションでは、単に批判や要求をするのではなく、建設的な提案を行います。たとえば、「次回はこうしたらどうでしょう？」など、双方が協力できる解決策を見つけることを意識しましょう。
アサーティブ・コミュニケーションを実生活に取り入れるコツ
- 意識して使い続ける
最初はぎこちなく感じるかもしれませんが、意識的に使い続けることで徐々に身についていきます。 - 小さな場面で練習する
最初は日常の小さな場面（たとえば友人との会話）で練習し、慣れたらビジネスの場でも活用していきましょう。 - フィードバックを求める
周りからフィードバックをもらい、自分のコミュニケーションスタイルを客観的に見直すことも効果的です。
アサーティブ・コミュニケーションを習得するためのおすすめツール・教材
- アサーション関連の書籍
アサーティブ・コミュニケーションを深く理解したい方には、アサーションについて学べる書籍を活用するのがおすすめです。 - オンライン講座
ビジネスや対人スキルを高めるためのオンライン講座で、アサーティブ・コミュニケーションを実践的に学べます。 - 自己分析ツール
自分の性格やコミュニケーション傾向を知ることは、アサーティブ・コミュニケーションを実践する上での土台になります。
まとめ：アサーティブ・コミュニケーションで人間関係を豊かに
アサーティブ・コミュニケーションとは、自己表現と他者尊重のバランスを取りながら、信頼関係を築くための手法です。普段の会話で意識的に取り入れることで、誤解やストレスが減り、良好な人間関係を築き、自信を持って豊かな人生をきり開けるでしょう。職場や家庭での円滑なコミュニケーションを目指して、ぜひアサーティブ・コミュニケーションを実践してみてください。